Última atualização: 01 de Agosto de 2026
Na Tight, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Reembolso, Troca e Devolução estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para facilitar o processo de análise e devolução, recomendamos que os produtos sejam enviados:
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal poderão ser realizadas de acordo com a política comercial da Tight, desde que não se trate de uma situação abrangida pelo direito legal de arrependimento ou pela garantia legal contra vícios do produto.
Quando a troca for solicitada por mera preferência do consumidor, o custo do frete de troca poderá ser de responsabilidade do consumidor.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão estar sujeitos às condições específicas informadas no momento da compra.
As condições promocionais não prejudicarão os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos.
Caso um pedido seja devolvido pelos Correios ou pela transportadora em razão de informações de endereço incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, eventuais custos para um novo envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, independentemente de apresentar uma justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Tight providenciará a devolução dos valores pagos, observada a legislação aplicável.
Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor poderá entrar em contato com a Tight para solicitar a análise e solução do problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Após o recebimento do produto, a Tight realizará a análise necessária e adotará as medidas previstas na legislação.
Nos casos em que o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível, a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.
O prazo efetivo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com o método de pagamento e os prazos da instituição financeira.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de vício ou defeito do produto, a Tight fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, disponibilizará a logística reversa sem custo para o consumidor.
Em casos de troca por preferência pessoal, como tamanho ou cor, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou garantia legal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.
No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos aparentes.
Caso a embalagem esteja significativamente danificada, violada ou apresente qualquer condição que possa comprometer o produto, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a Tight seja comunicada imediatamente pelo e-mail [email protected].
Se o produto for recebido e posteriormente for constatado algum problema, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Quando aplicável, produtos devolvidos com sinais de uso incompatíveis com a simples análise e experimentação do produto, alterações, lavagem, danos ou outras condições que impeçam sua comercialização poderão ser submetidos à análise da Tight.
Essa análise não prejudicará os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de exercício do direito de arrependimento ou de vício ou defeito do produto.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política, entre em contato conosco:
Tight
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
A Tight poderá atualizar esta Política de Reembolso, Troca e Devolução periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
